E-Mail Etikette

Der Infopoint des TUM Sprachenzentrums beantwortet gerne Ihre Fragen rund um das Thema Sprachen lernen an der TUM. Damit wir Ihre Anfragen schnell und korrekt beantworten können, bitten wir um Beachtung dieser Hinweise:

 

Prüfen Sie bitte zuerst, ob die benötigten Informationen online zugänglich sind

Alle relevanten Infos des TUM Sprachenzentrums sind auf unserer Webseite veröffentlicht. Wir erhalten sehr viele Fragen zu Basisfakten, zu denen die Informationen online vorliegen, etwa zu Fristen, zum Kursprogramm oder den Teilnahmevoraussetzungen.

Bitte lesen Sie zunächst die Informationen auf unserer Website, bevor Sie uns kontaktieren.

Formulieren Sie einen aussagekräftigen Betreff

Ein aussagekräftiger Betreff Ihrer E-Mail hilft uns, Ihre Anfragen sehr viel schneller zu verstehen und zu beantworten. Nennen Sie uns im Betreff bitte kurz Ihr Anliegen (z.B. „Bitte um Ausstellung eines DAAD-Zertifikats“ oder "Frage zu Deutschkursen").

Geben Sie Ihre Matrikelnummer, Kursbezeichnungen mit Dozierende/r etc. an

Bei Anfragen zu bestimmten Lehrveranstaltungen oder Prüfungen, geben Sie bitte immer Ihre Matrikelnummer, Namen, Datum und Uhrzeit der Lehrveranstaltung sowie den Namen der/des Dozierende/n an. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Antworten Sie immer unter Angabe der Ticketnummer

Wenn Ihre E-Mail eintrifft, wird Ihnen von unserem System eine Ticketnummer („TUM#123456789“) zugeschickt.

Wenn Sie antworten oder uns zusätzliche Fragen schicken möchten, belassen Sie bitte immer die Ticketnummer unverändert im Betreff der E-Mail (inklusive „TUM#“).

Schicken Sie Ihre Anfrage nicht mehrfach

Bitte schicken Sie uns nicht mehrere identische Anfragen oder Nachfragen. Wir beantworten Ihre E-Mail so schnell wie möglich. Mehrere identische oder ähnliche Anfragen verzögern die Bearbeitung.

Schicken Sie Ihre Anfrage nicht an mehrere Adressaten

Bitte wenden Sie sich bei Anfragen nur an sprachenzentrum(at)tum.de, wir klären dann für Sie welche Ansprechpartner zuständig sind. Bitte setzen Sie keine Liste an Personen in cc für ihre Nachrichten. Dies verursacht erheblichen zusätzlichen Aufwand bei vielen Abteilungen.

Bitte formulieren Sie vollständige E-Mails

Versuchen Sie, ihr Anliegen kurz aber mit allen notwendigen Informationen zu schildern.

Leere Nachrichten oder einzelne Sätze sind nicht ausreichend. Wir können Anhänge nicht öffnen, wenn keine Erklärung zum Inhalt der Datei beigefügt ist.

Lesen Sie die Informationen genau, die wir Ihnen zukommen lassen

Wenn Sie eine Antwort erhalten haben, nehmen Sie sich bitte die Zeit, die Informationen genau zu lesen. Wenn eine Information auf unserer Homepage vorliegt, schicken wir den entsprechenden Link.

Bitte klicken Sie mitgeschickte Links an und lesen Sie die Inhalte aufmerksam durch.

Schicken Sie bitte keine Listen allgemeiner Fragen

Wir erhalten häufig Listen von Fragen zu grundlegenden Fakten über Sprachkurse und das Studium an der Universität. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht die Kapazität haben, Listen allgemeiner Fragen Punkt für Punkt zu beantworten. Wir werden Ihnen dabei helfen, die Informationen selbst auf unserer Webseite zu finden.

Jede allgemeine Frage ist im Zweifelsfall bereits häufiger gestellt worden und die Antwort ist wahrscheinlich auf unserer Webseite bereits für Sie hinterlegt.